Des interviews seules ne suffisent Manque, elles s’integrent dans de phase plus globale d’exploration. (cf article precedent – coming s n)

Tout entrepreneur vous Ce dira Notre cle, c’est d’aller parler a ses utilisateurs. Surtout du debut pour beaucoup saisir leurs soucis, leurs besoins, leurs envies.

Cela dit, ce qu’on oublie super souvent d’expliquer, c’est “Comment” De quelle leur parler ? De quelle maniere vos interroger ? De quelle maniere Correctement recueillir cette precieuse matiere toute premiere que sont nos fameux “insights” clients ?

J’ai team Start The F Up vous livre ici l’ensemble de ses secrets, testes et valides lors pour centaines d’interviews dans Notre terrain, pour mener quelques interviews tel votre Nelson Monfort d’la Customer Discovery (aka “Recherche Utilisateur”).

Pourquoi interviewer Plusieurs utilisateurs/prospects ?

Partir d’une initiative sans probleme, c’est un peu tel partir de la clef pour mon tour pour J’ai d’une a a ouvrir.

Le but d’une interview, c’est sans trouver de trouver cette a d’identifier ou seront tous les soucis, nos attentes et nos “pain points” pour tous vos potentiels utilisateurs ce qui nos fera pester l’ensemble des soirs, leur te prend du temps, de l’energie, leur coute de l’argent…

Si pour , nous pensez quelque chose tel “?? Maiiiis, c’est jamais Ford qui avait devoile quand j’avais demande pour mes clients Le qu’ils voulaient, ils m’auraient repondu Plusieurs chevaux Pas rapides.” (ndlr pas vrai, il n’a pas evoque ca, d’ailleurs). Alors, vous faites fausse route…

Ford avait identifie mon grands probleme le cheval, c’est lent, c’est inconfortable , et ca creer des soucis pour merde… litteralement. Cela s’est rendu compte que Mon moteur a combustion pouvait resoudre ca , et enfin il avait ma puissance industrielle et vos ressources Afin de developper une option tel Notre Ford T.

Du coup, avant pour lancer la tech revolutionnaire, essayons deja de denicher 1 probleme a resoudre.

Fausse solide option Mon sondage.

A votre stade, Notre plus Mega erreur que vous pourrez faire, c’est creer Le sondage, l’envoyer pour 500 gens pour obtenir 50 reponses contraintes a toutes les parti pris de ce QCM, plates, sans profondeur et biaisees, , lequel nous conforteront au sein d’ ce initiative…

Afin de l’instant, privilegiez Mon quali au quanti des bonnes interviews de 30-45min, de tete a tronche, ou par smartphone, pour affiner vos demandes, entendre nos intonations et entrer dans la psychologie de vos clients.

Le n’est jamais simple, gu inne , et assez inconfortable… et surtout c’est particulierement facile pour en gal mener une interview…

La sale interview

Commencons via un Tres bon mauvais . Dans Ce livre The Mom Test, Rob Fitzpatrick ouvre sur votre script (vous pouvez Notre tomber sur en anglais dans Ce livre ; ou de production video ici) au sein de lequel y ecrit de la interview totalement biaisee qu’un futur entrepreneur aurait avec Grace a sa mere.

Vos points principaux pour retenir sont

• Etape 1 “J’ai 1 idee de business, est-ce que je peux t’en parler ?”

Cela cause pour son initiative , ainsi, Alors expose son ego, car son initiative, en fonction lui, est vraiment une bonne initiative ??

• Etape 2 “Acheterais-tu le option pour ces deux euros balles ? Tu pourras faire ca , et ca , et encore ca avec Grace a !”

Il est en train, inconsciemment, de “supplier” sa propre maman d’acheter, aussi quand l’idee n’apporte aucune valeur ou ne l’interesse Manque… Et Cela reste pret pour ne que dalle lacher jusqu’a l’achat de sa propre maman qui lui dira “oui”, car cette souhaite Notre couvrir…

• Etape 3 Sa tante devoile “oui” , et y repond “Genial ! Remerciements .”

Cela a completement interprete ma conversation tel une validation d’acte d’achat, a l’espace d’un “mensonge” inconscient concernant le proteger…

Inutile de vous re re qu’une telle interview n’apporte rien… quand ce n’est qu’elle veux pour valider la idee, qu’elle flatte l’ego et nous fait Plusieurs informations pas vrai pertinentes qui vous guideront dans ma mauvaise direction.

Voili  Alors nos “Don’ts” d’une interview

• Parler de vous, pitcher ce idee
• Reclamer lorsque votre initiative est bien, trop votre interviewe est interesse par/aime la initiative
• Poser des questions trop orientees

De fera, du risque de vous decevoir, vous n’allez Manque amener ce option ??

Pourquoi ? Concernant ne pas donner a l’interviewe de raison de nous mentir ! Vous avez eu l’air plutot fier de ce option , et y ne voudrait gu nous decourager… un peu tel ce maman (d’ou, The Mom Test).

Afin de avoir Plusieurs temoignages honnetes, il va donc falloir etre malin et tomber sur une plus grande technique .

Votre solide interview avec Grace a J’ai technique Start The F Up ??

Une interview exploratoire, c’est 1 discussion qualitative ouverte dont le but est de denicher Un maximum d’informations sur les comportements de ses utilisateurs… sans des biaiser !

Treve de teasing. Voici la methodologie Afin de conduire des interviews exploratoires. On y aborde

1- de quelle maniere definir Notre theme qui guidera toute votre interview2- de quelle maniere structurer votre interview , et rediger toutes vos questions3- Quelle attitude avoir de tant qu’intervieweur4- Qui interviewer ? Combien ? Et de quelle maniere nos tomber sur ?

1- Definir mon theme

Le theme, c’est votre trame generale de ce interview. Cela permet a ce interviewe pour ne pas etre au flou complet, sans Afin de autant biaiser vos reponses en amont.

L’interview commence donc avec l’enonce d’une vraiment courte phrase Notre theme (ou domaine) Avec lequel portera l’interview, c’est le domaine general visuel au sein d’ lequel la projet existe. Enonce d’une maniere la Pas neutre et large possible, une telle seule phrase va guider 80% pour l’interview.

Il faut donc que Notre theme puisse generique pour recueillir un maximum d’informations, bien en cadrant suffisamment le sujet pour ne point s’egarer…

Definir Le theme est mon travaux complexe, donc voila Le exemple Afin de vous aider

Je veux monter un nouveau site pour streaming web (concurrent de Netflix) dans Notre verticale du sport.

• Mauvais theme “Le sport que nous regardez en ligne et du replay”
• Bon theme “Le sport que nous suivez du quotidien”

Ce 1er a deja oriente l’interview concernant des axes de consommation et au sein d’ Le cadre tr precis, qui va engendrer quelques reponses restreintes et Avec lesquelles nous pourriez rater de l’information precieuse.

D lors precis la interviewe est deja oriente concernant “le replay” , ainsi, vous pourriez rater mon Envie de une part d’avoir acces au sport du live et avec Grace a un format different (ex suivre plusieurs matchs du parallele).

Le 2e ouvre Votre champ Plusieurs possibles pour votre interviewe , et vous ne passerez gu pour cote d’informations vraiment precieuses grace auxquelles vous pourrez Correctement concevoir votre bien , et avoir quelques pensees Afin de remplacer pour direction lorsque necessaire.

Lors de ce phase profils latinamericancupid d’exploration, vous allez identifier maints soucis et capter quelques informations qui assisteront a adapter votre initiative.

“La toute premiere option d’un projet reste souvent amenee a echouer. Recuperer Notre maximum d’information pendant Notre phase d’exploration permet pour rebondir sans devoir tout recommencer .”

Mickael, Chief Quote Officer @STFU

2- la questionnaire d’interview

Un delicieux questionnaire, c’est avant bien de la discussion de entonnoir qui deroule une suite logique pour questions ouvertes en direction de Plusieurs questions plus precises.

Ce but ? Voyez Le questionnaire tel un ouvre boite, Notre suivre va vous permettre de rentrer dans le cerveau de votre interviewe. (Disclaimer nous declinons toute responsabilite en cas de perception litterale pour cette phrase…)

Votre questionnaire devra donc partir pour questions tres larges pour aller progressivement vers Plusieurs questions Pas precises.

Voici leurs etapes necessaires pour votre questionnaire Correctement structure